Kundenstimmen Kooperation: Permanente Unterstützung des Customer-Care-Services Auftraggeber: Herr Oliver Schröder, Hermal Kurt Hermann GmbH & Co OHG, Reinbek Beschreibung: Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen (Ärzte, Apotheker, Anwender) zu Produktdetails über die Inhaltsstoffe, Anwendungsbereiche, Bezugsquellen, Darreichungsformen, Preise etc. Ziel: Stärkung der Markenbindung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Vertriebsunterstützung, Entlastung des Außendienstes und der Inhouse-Mitarbeiter Maßnahme: Einrichtung einer Info-Hotline, mit medizinisch geschultem Personal besetzt zur Produktberatung im Level 1 und 2. Sowie mit Mailings kombinierte Outbound-Aktionen zu Gewinnspielen und Wettbewerben Follow-Up: Lettershop mit Info- und Musterversand, Lagerhaltung etc. Stimme von Herrn Schröder: Die MiD GmbH trägt mit ihrer kompetenten Info-Hotline für unsere erfolgreichen Skin-Care-Produkte sowie mit den periodischen Outbound-Projekten an die anspruchsvolle Zielgruppe maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Clientel bei. Neben der konsequent professionellen Umsetzung unserer Ideen, steuert die MiD z.B. in unseren Kreativ-Meetings in Hamburg auch regelmäßig wertvolle Anregungen zur strategischen Konzeption bei. So hat sich eine langjährige, enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit entwickelt. Die MiD-Qualität im Dialogmarketing kann ich nur empfehlen.